Soporte por Bolsa de Horas

Flexibilidad y Respuesta Bajo Demanda

Este servicio está diseñado específicamente para organizaciones que ya cuentan con soluciones IBM Guardium implementadas y buscan un esquema de acompañamiento adaptable. Nuestra Bolsa de Horas le permite acceder a especialistas senior para resolver dudas, gestionar incidentes o ejecutar tareas técnicas sin la necesidad de un contrato de administración fija.

R&C trabaja de la mano con sus clientes

Elija la Modalidad que su Negocio Requiere

Ofrecemos dos esquemas de atención para que la protección de su plataforma no se detenga

Modalidad Estandar

(5X8)

Modalidad Estándar

Ideal para la gestión operativa diaria y proyectos de optimización.

Horario: 8:00 a.m. a 5:00 p.m. de Lunes a Viernes

Enfoque:Soporte técnico, actualizaciones y transferencia de conocimiento en jornada laboral.

Alcance del Servicio

Diagnóstico de Operación:
Análisis de alertas, eventos e incidentes cotidianos de la solución.
Resolución de Configuración:
Corrección de fallos originados por ajustes en la plataforma.
Gestión con Fabricante:
Escalamiento y seguimiento técnico de errores de producto (Soporte en inglés).
Cumplimiento de Auditoría:
Recolección de evidencias técnicas para procesos de revisión
Mantenimiento Técnico:
Instalación de parches, fixes y alertas sobre nuevas actualizaciones.
Consultoría Funcional:
Atención de dudas de uso y transferencia de conocimiento al equipo interno.
Gestión de Licencias:
Revisión periódica del estado del licenciamiento.
Soporte vía Web:
Registro y seguimiento a través de la Mesa de Ayuda de R&C.

Modalidad Disponibilidad

Extendido

Modalidad Disponibilidad

Diseñado para empresas que requieren cobertura en horarios no convencionales

Horario: 5:00 p.m. a 8:00 a.m. de Lunes a Viernes
Fines de Semana

Enfoque: Atención de incidentes críticos y tareas de mantenimiento que requieren ejecución nocturna para no afectar la operación.

Alcance del Servicio

Diagnóstico de Operación:
Análisis de alertas, eventos e incidentes cotidianos de la solución.
Resolución de Configuración:
Corrección de fallos originados por ajustes en la plataforma.
Gestión con Fabricante:
Escalamiento y seguimiento técnico de errores de producto (Soporte en inglés).
Cumplimiento de Auditoría:
Recolección de evidencias técnicas para procesos de revisión
Mantenimiento Técnico:
Instalación de parches, fixes y alertas sobre nuevas actualizaciones.
Consultoría Funcional:
Atención de dudas de uso y transferencia de conocimiento al equipo interno.
Gestión de Licencias:
Revisión periódica del estado del licenciamiento.
Soporte vía Web:
Registro y seguimiento a través de la Mesa de Ayuda de R&C.

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Adquiera su Bolsa de Horas hoy mismo y asegure el respaldo de especialistas certificados para su plataforma Guardium cuando más lo necesite.

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